保险工作人员擅自退保，应主张权利与保险公司协商。依据《保险法》等相关法律，保险公司应依约退保，擅自退保损害消费者权益。不及时处理可能导致经济损失及信用受损。
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擅自退保需处理。操作如下：1.与保险公司协商，要求合理解释及补偿；2.协商不成，拨打“12378”向保监会投诉；3.投诉无效，收集证据，如保单、沟通记录等，向法院起诉保险公司。
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处理擅自退保，常见方式为协商、投诉、起诉。先与保险公司协商，无果则向保监会投诉，仍不解则保留证据起诉，根据具体情况选择合适方式。